Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Présentation de la politique

La présente politique s’applique à l’ensemble des meubles achetés sur le site officiel de Gatherwoven et livrés en France métropolitaine, notamment les meubles de salle à manger et de cuisine, les meubles de salon, les meubles d’extérieur, les meubles de chambre, ainsi que toutes les autres catégories de mobilier proposées sur notre site.

Toutes les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente sont traitées conformément au Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes applicables à la protection des consommateurs dans le cadre du commerce en ligne transfrontalier.

Afin de garantir un traitement efficace des commandes et de tenir compte des contraintes spécifiques liées au transport, au stockage et à la gestion des meubles volumineux, Gatherwoven ne propose actuellement pas d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez changer d’article, vous pouvez retourner le produit concerné selon les conditions indiquées dans la présente politique, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

2. Droit légal de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément au droit français de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à fournir de justification.

Pour bénéficier d’un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé, taché, rayé ou détérioré de quelque manière que ce soit, et doit pouvoir être remis en vente dans son état d’origine ;
L’emballage d’origine, les accessoires, les pièces détachées, les notices de montage ainsi que tous les éléments fournis avec le produit doivent être conservés ;
Le produit ne doit pas avoir fait l’objet de modifications, démontages ou réparations effectués par le client pouvant affecter sa revente.

Procédure de retour

Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le client peut envoyer une demande de retour par email à notre service client officiel. La date d’envoi de la demande sera prise en compte pour vérifier le respect du délai légal.

Nous recommandons aux clients de contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions adaptées et d’assurer un traitement plus rapide de leur dossier.

Toutefois, une demande de retour conforme effectuée dans le délai légal ne pourra pas être refusée au seul motif que le client n’a pas obtenu d’autorisation préalable avant l’envoi. Les colis retournés sans instruction préalable pourront simplement nécessiter un délai supplémentaire de vérification.

En cas de réception d’un produit présentant un dommage lié au transport, un défaut de fabrication, une erreur de préparation de commande (article incorrect ou élément manquant), ou une différence importante par rapport à la description présentée sur notre site, ces situations ne sont pas soumises aux conditions du délai de rétractation de 14 jours.

Dans ce cas, le client peut contacter notre service après-vente à tout moment en fournissant les informations relatives à sa commande ainsi que des preuves (photos ou vidéos). Nous procéderons alors gratuitement à la solution appropriée : remboursement intégral, remplacement des éléments concernés ou assistance après-vente.

Si le produit retourné présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, des pièces manquantes, un emballage fortement détérioré ou tout autre élément empêchant sa remise en vente, Gatherwoven se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée.

3. Conditions relatives aux échanges

En raison des caractéristiques particulières des meubles (volume important, gestion des stocks, contraintes logistiques internationales et variations possibles de dimensions, modèles ou finitions), Gatherwoven ne propose pas d’échange direct.

Il n’est donc pas possible de modifier directement un article commandé (modèle, taille, couleur, référence ou finition) dans une commande existante.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à :

Effectuer le retour de l’article initial conformément à notre politique de retour ;
Attendre la validation du remboursement ;
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner tout au long de cette procédure afin de faciliter votre expérience d’achat.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

(1) Commandes non encore expédiées

Si votre commande a été payée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Après validation de la demande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, sans frais supplémentaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

(2) Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe n’est plus possible.

Après réception du colis, vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours ou contacter notre service après-vente en cas de problème concernant le produit.

Pour toute commande déjà expédiée, le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.

Après contrôle, nous déterminerons le montant du remboursement selon l’état du produit et le motif de retour.

Les demandes liées à un dommage de transport, un défaut de fabrication, une erreur d’expédition ou un produit non conforme seront traitées intégralement sans frais à la charge du client.

5. Procédure complète de demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande au service après-vente

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client officiel à l’adresse suivante :

Email : client@gatherwoven.com

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif de la demande ;
Description de l’état actuel du produit.

En cas de produit endommagé, d’article incorrect ou de problème de qualité, veuillez joindre des photos ou vidéos clairement visibles du produit concerné.

Étape 2 : Vérification par notre équipe

Après réception de votre demande, notre équipe analysera votre dossier selon :

Le statut de la commande ;
Les caractéristiques du produit ;
Les conditions applicables au retour.

Nous vous répondrons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés avec la décision concernant votre demande ainsi que les instructions de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Après acceptation du retour, veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Le client organise l’expédition du retour conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la finalisation complète du dossier.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et validation de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour et répartition des responsabilités

Gatherwoven ne fournit actuellement pas d’étiquette de retour prépayée.

Le choix du transporteur et l’organisation du retour sont effectués par le client, selon les règles suivantes :

(1) Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est lié à un changement d’avis, une préférence personnelle, une erreur de dimension choisie ou toute autre raison ne relevant pas d’un défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué.

(2) Retour lié à une responsabilité de Gatherwoven

Après vérification, si le retour est dû à :

Un défaut de fabrication ;
Un dommage causé pendant le transport ;
Une erreur d’expédition ;
Un produit ne correspondant pas à la description du site ;

Gatherwoven prendra en charge l’intégralité des frais de retour et procédera au remboursement complet de la commande.

Si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou une manipulation incorrecte par le client, ou si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, Gatherwoven pourra refuser le remboursement. Les éventuels frais liés au transport ou à la perte de valeur resteront alors à la charge du client.

7. Délai de réception du remboursement

Tous les remboursements sont effectués directement sur le compte utilisé lors du paiement initial.

Aucun intermédiaire financier supplémentaire ni frais caché ne sera appliqué.

Après émission du remboursement par Gatherwoven, le délai d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Le délai habituel est de 1 à 7 jours ouvrés, certaines institutions pouvant nécessiter un délai supplémentaire.

Nous vous conseillons de conserver vos confirmations de commande, échanges avec notre service client et justificatifs de transport jusqu’à la clôture complète de votre dossier.

8. Service client et coordonnées (clients en France)

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une commande ou un service après-vente, vous pouvez contacter l’équipe officielle Gatherwoven.

Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients situés en France.

Email du service client :
client@gatherwoven.com

Téléphone :
+1 (504) 392-5186

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Adresse de l’entreprise :
1460 Apple St, Baton Rouge, LA 70802, États-Unis