Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Objet et champ d’application

La présente politique décrit les règles et procédures applicables aux retours, remboursements et demandes de service après-vente concernant les meubles commandés sur le site officiel de Gatherwoven et livrés en France métropolitaine.

Elle concerne notamment les différentes catégories de mobilier proposées sur notre plateforme, telles que :

  • Mobilier de salle à manger et de cuisine ;

  • Mobilier de salon ;

  • Mobilier d’extérieur ;

  • Mobilier de chambre ;

  • Toute autre catégorie de meubles disponible sur notre site.

Les demandes sont traitées conformément aux dispositions du Code de la consommation français ainsi qu’aux règles européennes applicables à la protection des consommateurs dans le cadre de la vente en ligne.

Compte tenu des contraintes particulières liées au stockage, au conditionnement, à la manutention et au transport de meubles parfois volumineux, Gatherwoven ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

Lorsqu’un client souhaite recevoir un article différent, il doit retourner le produit initial dans les conditions prévues par la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles françaises applicables à la vente à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer Gatherwoven de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Afin que le retour puisse être traité dans le cadre de ce droit, le produit doit, dans la mesure prévue par la réglementation, être conservé dans des conditions permettant sa restitution.

Les conditions généralement applicables sont les suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été détérioré, taché, rayé ou modifié de manière anormale ;

  • Les accessoires, pièces, éléments de montage, notices et autres composants fournis doivent être conservés dans la mesure du possible ;

  • Aucune modification, réparation ou transformation réalisée par le client ne doit avoir compromis l’état du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pendant le délai légal de 14 jours, le client peut informer notre service client de sa volonté d’exercer son droit de rétractation par e-mail.

E-mail :
client@gatherwoven.com

La date à laquelle la demande de rétractation est envoyée permet notamment de vérifier qu’elle a été effectuée dans le délai légal.

Nous recommandons de prendre contact avec notre équipe avant d’expédier la marchandise afin de recevoir les indications nécessaires pour le retour et faciliter le traitement du dossier.

Toutefois, l’absence d’une autorisation préalable ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant de refuser une demande de rétractation valablement exercée dans le délai légal. Une expédition réalisée sans instructions préalables peut simplement nécessiter des vérifications supplémentaires avant son traitement.

Cas relevant du service après-vente

Les situations telles que :

  • Dommage survenu pendant le transport ;

  • Défaut de fabrication ;

  • Produit différent de celui commandé ;

  • Pièce ou élément manquant ;

  • Écart important entre le produit reçu et sa description ;

ne relèvent pas nécessairement des conditions ordinaires du droit de rétractation.

Dans ce type de situation, le client peut contacter notre service après-vente à tout moment en indiquant les références de sa commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Après examen, Gatherwoven pourra proposer la solution appropriée conformément aux obligations applicables, par exemple :

  • Remboursement intégral ;

  • Remplacement des éléments concernés ;

  • Assistance ou autre mesure de prise en charge adaptée.

Lorsque le problème est imputable à Gatherwoven ou au transport, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux conditions prévues par la réglementation.

En revanche, si le produit retourné présente des détériorations résultant d’une mauvaise utilisation, des éléments essentiels manquants, une dégradation importante de l’emballage ou tout autre dommage empêchant sa remise en vente, le remboursement pourra être réduit ou refusé dans les limites autorisées par la loi.

3. Absence d’échange direct

Pour des raisons liées à la nature des meubles vendus, notamment leur volume, leur emballage, leur stockage et leur organisation logistique, nous ne proposons pas actuellement d’échange direct.

Il n’est donc pas possible de modifier une commande existante afin de remplacer directement :

  • Le modèle ;

  • La taille ;

  • La couleur ;

  • La référence ;

  • La finition.

Lorsqu’un autre produit est souhaité, la procédure suivante doit être suivie :

  1. Retourner le produit initial conformément aux conditions de retour applicables ;

  2. Attendre le traitement et la confirmation du remboursement ;

  3. Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Notre service client peut vous fournir les informations nécessaires à chaque étape de cette procédure.

4. Annulation et remboursement selon l’état de la commande

4.1 Commande non expédiée

Lorsqu’une commande a été réglée mais n’a pas encore été remise au transporteur, le client peut contacter notre équipe afin de demander son annulation.

Une fois la demande acceptée, le montant payé est remboursé intégralement, sans frais d’annulation supplémentaires.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition contraire applicable.

4.2 Commande déjà expédiée

Après remise de la commande au transporteur, il n’est généralement plus possible d’interrompre directement l’expédition.

Une fois la commande reçue, le client peut néanmoins :

  • Exercer son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;

  • Contacter le service après-vente en cas de problème avec le produit.

Pour une commande déjà expédiée, le remboursement intervient après réception de la marchandise retournée et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état.

Le traitement du remboursement tient compte du motif du retour et de l’état du produit dans les limites prévues par la réglementation.

Les demandes concernant notamment un dommage lié au transport, une erreur de préparation, un défaut de fabrication ou une non-conformité font l’objet d’un traitement spécifique et ne donnent pas lieu à des frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge selon les règles applicables.

5. Étapes à suivre pour une demande de retour ou de remboursement

Étape 1 – Contacter le service client

Toute demande doit être adressée à notre service client officiel :

E-mail :
client@gatherwoven.com

Afin de permettre une identification rapide du dossier, nous vous recommandons d’indiquer :

  • Numéro de commande ;

  • Produit concerné ;

  • Motif de votre demande ;

  • Description de l’état ou du problème constaté.

Lorsqu’un article est endommagé, incorrect ou présente un problème de qualité, vous pouvez joindre des photographies ou vidéos suffisamment nettes pour permettre l’examen du dossier.

Étape 2 – Examen de la demande

Après réception de votre message, notre équipe vérifie les informations transmises et examine notamment :

  • L’état de la commande ;

  • La nature du produit ;

  • Le motif de la demande ;

  • Les règles de retour applicables.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés en vous indiquant la décision prise ainsi que les éventuelles instructions à suivre.

Étape 3 – Expédition du retour

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être soigneusement protégé avant son expédition afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Le client organise l’envoi conformément aux informations communiquées par notre service client.

Nous vous conseillons de conserver :

  • Le justificatif de dépôt ;

  • Le numéro de suivi ;

  • Toute preuve relative à l’expédition ;

jusqu’à la clôture définitive du dossier.

Étape 4 – Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le montant est reversé par l’intermédiaire du moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

6. Frais de retour

Gatherwoven ne fournit actuellement pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client prend donc en charge l’organisation matérielle et l’expédition du retour, selon le motif de celui-ci.

6.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une préférence personnelle, un changement d’avis, une erreur dans le choix de la dimension ou toute autre raison qui ne résulte pas d’un problème imputable au produit ou à Gatherwoven, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est appliqué à ce titre.

6.2 Retour lié à un problème imputable à Gatherwoven

Lorsque l’examen confirme que le retour résulte notamment :

  • D’un défaut de fabrication ;

  • D’un dommage survenu pendant le transport ;

  • D’une erreur d’expédition ;

  • D’une différence substantielle entre le produit reçu et les informations présentées sur le site ;

Gatherwoven assume les frais de retour applicables et procède au remboursement complet lorsque celui-ci est prévu par les règles applicables.

En revanche, lorsqu’un dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, d’une manipulation incorrecte ou d’une situation ne respectant pas les conditions de retour, les conséquences financières correspondantes peuvent rester à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

7. Délai de traitement et réception du remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement ayant servi à régler la commande initiale.

Aucun intermédiaire financier supplémentaire ni frais caché n’est ajouté par Gatherwoven au moment du remboursement.

Après l’émission du remboursement par nos services, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

Le délai habituellement constaté est de 1 à 7 jours ouvrés, bien qu’un délai plus long puisse exceptionnellement être nécessaire selon l’établissement financier.

Nous vous recommandons de conserver jusqu’à la fin du traitement :

  • La confirmation de commande ;

  • Les échanges avec notre service client ;

  • Les justificatifs d’expédition ;

  • Le numéro de suivi du retour.

8. Contact du service client en France

Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une commande ou une demande de service après-vente, vous pouvez contacter directement l’équipe Gatherwoven.

Nous attachons une attention particulière aux demandes formulées par nos clients en France.

E-mail :
client@gatherwoven.com

Téléphone :
+1 (504) 392-5186

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Adresse de l’entreprise :
1460 Apple St
Baton Rouge, LA 70802
États-Unis