Politique d’annulation de commande

1. Présentation de la politique

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site français de Gatherwoven.

Elle précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande, la procédure à suivre, les critères de validation ainsi que les modalités de remboursement associées.

Toute demande d’annulation est traitée en fonction de l’état réel d’avancement de la commande au moment de sa réception. Afin d’augmenter les chances d’annulation avant expédition, nous recommandons aux clients souhaitant annuler leur commande de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La présente politique complète notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site, afin de garantir le respect des droits des consommateurs français.

2. Conditions applicables à l’annulation d’une commande

Afin de tenir compte des différentes étapes de préparation et d’expédition des commandes, Gatherwoven distingue deux situations : les commandes non encore expédiées et les commandes déjà expédiées.

Les règles applicables sont clairement définies afin d’assurer une gestion transparente et équitable.

(1) Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande a été entièrement payée mais n’a pas encore commencé son processus de préparation, de sortie d’entrepôt ou de remise au transporteur, le client peut demander son annulation librement.

Aucun frais d’annulation ni pénalité ne sera appliqué.

Après validation de la demande, nous procéderons au remboursement intégral via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nos commandes étant traitées via un système logistique automatisé, leur statut peut évoluer rapidement.

Nous recommandons donc aux clients souhaitant annuler leur commande d’envoyer leur demande dès que possible afin d’augmenter les possibilités d’intervention avant expédition.

(2) Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été préparée, sortie de l’entrepôt, remise au transporteur (notamment DHL, UPS ou FedEx) ou intégrée au processus de transport, son interception ou son annulation directe n’est plus possible.

Cette règle tient compte des contraintes spécifiques liées au transport international de meubles volumineux.

Toutefois, les clients conservent pleinement leurs droits prévus par la réglementation française, notamment le droit légal de rétractation de 14 jours.

Après réception de la commande, le client peut exercer son droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Nous traiterons alors la demande selon les procédures applicables afin de garantir le respect des droits du consommateur.

3. Procédure de demande d’annulation

Afin de permettre un traitement rapide et précis des demandes d’annulation, les clients peuvent suivre la procédure suivante.

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour demander l’annulation d’une commande, nous recommandons de contacter en priorité notre service client par email :

Email :
client@gatherwoven.com

Cette méthode permet un meilleur suivi écrit et un traitement plus efficace de votre demande.

Pour toute demande urgente, vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires à la vérification

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

Numéro de commande ;
Justificatif ou informations relatives au paiement ;
Motif de l’annulation (facultatif).

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier rapidement le statut de votre commande et de déterminer si une annulation est encore possible.

Étape 3 : Vérification et confirmation

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande, notamment :

Le statut de préparation ;
Le statut d’expédition ;
La remise éventuelle au transporteur.

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat par email ou via notre service client.

Chaque demande est traitée de manière transparente et peut être suivie par le client.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, Gatherwoven procède au remboursement conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après validation de l’annulation.

Aucun frais, aucune retenue injustifiée et aucun avoir imposé ne seront appliqués.

Modalités du remboursement :

Mode de remboursement :
Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Nous n’imposons pas de crédit magasin, d’avoir obligatoire ou de limitation d’utilisation future.

Montant remboursé :
Toute commande pouvant être annulée bénéficie d’un remboursement intégral.

Aucun :

Frais d’annulation ;
Frais administratif ;
Coût caché ;

ne sera appliqué.

Délai de réception des fonds :
Après émission du remboursement par Gatherwoven, le délai réel d’apparition des fonds dépend du fonctionnement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ce délai correspond aux procédures normales de traitement bancaire.

Si vous ne constatez pas la réception du remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous aiderons à vérifier le suivi du paiement et à résoudre toute difficulté éventuelle.

5. Contact service client

Pour toute question concernant :

L’annulation d’une commande ;
Le suivi d’un remboursement ;
L’état d’avancement d’une commande ;
Toute autre demande liée à votre achat ;

vous pouvez contacter notre équipe officielle.

Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients situés en France.

Entreprise :
Gatherwoven

Adresse :
1460 Apple St, Baton Rouge, LA 70802, États-Unis

Email de contact :
client@gatherwoven.com

Téléphone :
+1 (504) 392-5186

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)