Politique d’expédition et de livraison

1. Présentation de la politique

La présente politique s’applique à l’ensemble des meubles commandés sur le site officiel de Gatherwoven et livrés en France.

Elle définit les règles relatives au traitement des commandes, à la préparation des colis, au transport, aux frais de livraison, aux formalités douanières ainsi qu’à la gestion des éventuels incidents après livraison.

Toutes nos procédures sont mises en œuvre conformément à la réglementation française applicable au commerce électronique ainsi qu’aux exigences européennes relatives au commerce transfrontalier, afin de garantir une expérience d’achat transparente et sécurisée à nos clients en France.

2. Zones de livraison couvertes

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine, couvrant l’ensemble des zones habituellement desservies par nos partenaires logistiques.

Lors de votre commande, vous pouvez renseigner une adresse de livraison valide située en France afin de bénéficier de notre service d’expédition.

À noter : certaines zones particulièrement isolées, régions difficiles d’accès ou territoires insulaires peuvent être soumises à des délais supplémentaires, à des frais logistiques spécifiques ou à certaines restrictions de livraison.

Afin d’éviter toute difficulté lors de l’expédition, nous recommandons aux clients situés dans ces zones de contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité de la livraison ainsi que les éventuels frais applicables.

3. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, Gatherwoven applique une grille tarifaire claire et transparente, sans frais cachés.

Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 87 € : des frais fixes de livraison de 8,30 € sont appliqués ;
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 87 € : la livraison standard en France métropolitaine est offerte.

Pour certaines zones éloignées ou insulaires, des frais logistiques supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur.

Dans ce cas, ces frais seront communiqués au client avant l’expédition et ne seront appliqués qu’après confirmation de son accord.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, nous procédons généralement au traitement de votre commande dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, comprenant :

La vérification de la commande ;
La préparation des produits ;
L’emballage ;
L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.

Ce délai correspond uniquement aux jours ouvrés et n’inclut pas :

Les week-ends ;
Les jours fériés français ;
Les périodes exceptionnelles de fermeture des services logistiques.

Lors des périodes de forte demande (soldes, promotions importantes), en cas de rupture temporaire de stock, d’ajustement logistique ou de situation exceptionnelle indépendante de notre volonté, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

Nous informerons les clients concernés de toute évolution importante par email ou via les informations de suivi de commande.

Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment pour connaître l’avancement de votre commande.

5. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’assurer une gestion efficace des commandes, nous appliquons une règle quotidienne de clôture des commandes :

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 un jour ouvré entrent dans le processus de préparation le jour même ;
Les commandes validées après 18h00 un jour ouvré sont traitées à partir du prochain jour ouvré ;
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant la reprise des activités.

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés).

6. Mode de transport et délais de livraison

Afin d’assurer une livraison fiable des meubles volumineux, Gatherwoven travaille avec des partenaires logistiques internationaux reconnus et conformes aux standards du commerce transfrontalier, notamment :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai moyen de livraison en France est généralement de :

5 à 8 jours ouvrés de transport.

Ce délai correspond uniquement à la période d’acheminement après prise en charge par le transporteur.

Le délai réel de livraison peut varier selon différents facteurs externes, notamment :

La zone géographique de destination ;
Les conditions météorologiques ;
Les opérations douanières éventuelles ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Les capacités de transport disponibles.

Ces variations raisonnables font partie du fonctionnement normal du transport international.

Si le suivi d’une commande reste inchangé pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client afin que nous procédions à une vérification auprès du transporteur.

7. Taxes, TVA et formalités douanières

Toutes les commandes expédiées vers la France sont proposées selon un modèle prix toutes taxes comprises (TTC).

Les prix affichés incluent :

La TVA applicable dans l’Union européenne ;
Les éventuels frais d’importation standards applicables ;
Les taxes administratives éventuelles liées aux petits colis conformément aux évolutions réglementaires applicables en 2026 (Taxe Petit Colis).

Nous confions les formalités douanières à des partenaires logistiques spécialisés dans le transport international, qui prennent en charge les procédures nécessaires de déclaration et de dédouanement.

Lors de la réception de votre commande, vous n’aurez donc pas à régler :

De frais douaniers supplémentaires ;
De frais de dédouanement ;
De frais administratifs imprévus.

Notre objectif est d’assurer une livraison transparente, sans demande de paiement supplémentaire au moment de la réception.

8. Suivi de livraison

Dès que votre commande est expédiée et prise en charge par le transporteur, nous vous envoyons par email :

Votre numéro de suivi personnalisé ;
Le lien permettant de suivre votre livraison.

Vous pourrez ainsi consulter :

L’état d’avancement du transport ;
Les différentes étapes logistiques ;
L’estimation de la date de livraison.

En cas de problème tel qu’un suivi bloqué, une absence prolongée de mise à jour ou une anomalie de transport, vous pouvez contacter notre service client sans attendre.

Nous contacterons alors le transporteur afin d’effectuer une vérification prioritaire et de vous communiquer les dernières informations disponibles.

9. Responsabilités liées à la livraison et service après-vente

(1) Produit endommagé pendant le transport ou colis perdu

Si votre commande présente un problème lors du transport, notamment :

Produit endommagé ;
Colis détérioré ;
Colis perdu ;
Article manquant ;
Produit reçu incorrect ;

Veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir :

Votre numéro de commande ;
Des photos ou vidéos du problème constaté ;
L’étiquette ou le justificatif de transport si disponible.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure :

Un remboursement intégral ;
Un nouvel envoi du produit ou des éléments concernés ;
Une compensation ou une solution après-vente appropriée.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger les droits de nos clients.

(2) Modification ou annulation d’une commande

Les modifications d’adresse, corrections d’informations ou demandes d’annulation sont possibles uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée et remise au transporteur.

Une fois la commande entrée dans le circuit logistique, les informations d’expédition sont verrouillées et il n’est généralement plus possible de :

Modifier l’adresse ;
Intercepter le colis ;
Annuler directement l’expédition.

Nous recommandons aux clients de contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions étudier la situation selon l’état réel de la commande.

(3) Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit vérifier l’exactitude et la complétude des informations fournies :

Adresse de livraison ;
Code postal ;
Coordonnées du destinataire ;
Numéro de téléphone.

En cas de retard, d’échec de livraison, de retour du colis ou de problème logistique résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les frais éventuels liés au transport retour pourront rester à sa charge.

Nous recommandons vivement de vérifier une dernière fois les informations de livraison avant l’expédition de la commande.

10. Cas de force majeure

Gatherwoven ne pourra être tenu responsable des retards ou interruptions de livraison résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

Catastrophes naturelles ;
Conditions météorologiques exceptionnelles ;
Restrictions douanières temporaires ;
Perturbations majeures des réseaux logistiques ;
Événements publics exceptionnels.

Dans ces situations, nous informerons les clients concernés de l’évolution de leur commande et collaborerons avec nos partenaires afin de rétablir la livraison dans les meilleurs délais.

11. Contact service client

Pour toute question concernant :

L’expédition de votre commande ;
Les délais de livraison ;
Les frais de transport ;
Les formalités douanières ;
Les problèmes liés à la livraison ;

vous pouvez contacter notre équipe officielle.

Nous accordons une attention particulière aux demandes de nos clients en France.

Entreprise :
Gatherwoven

Adresse :
1460 Apple St, Baton Rouge, LA 70802, États-Unis

Email de contact :
client@gatherwoven.com

Téléphone :
+1 (504) 392-5186

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)