Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour Gatherwoven.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière claire comment vos données personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées, communiquées et protégées lorsque vous consultez le site gatherwoven.com, créez un compte, passez une commande, échangez avec notre service client ou utilisez les services disponibles sur notre plateforme.

Cette politique s’applique à l’ensemble des visiteurs et utilisateurs du site, notamment aux consommateurs établis en France et dans les autres États membres de l’Union européenne.

Gatherwoven s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données et de vie privée.

1. Champ d’application et informations générales

Cette Politique de confidentialité concerne les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services.

Elle s’applique notamment lorsque vous :

consultez notre site internet ;
créez ou utilisez un compte ;
passez une commande ;
échangez avec notre service client ;
sollicitez notre service après-vente ;
utilisez les différentes fonctionnalités proposées sur la plateforme.

Nous veillons à ne collecter que les informations utiles et nécessaires au fonctionnement de nos services, conformément au principe de minimisation des données.

Les informations traitées peuvent provenir directement de vous ou être recueillies automatiquement lors de votre navigation.

2. Catégories de données personnelles collectées

Les données que nous pouvons traiter dépendent de votre utilisation du site et de la nature de votre relation avec Gatherwoven.

Elles proviennent principalement des deux sources suivantes :

les informations que vous choisissez de nous transmettre ;
certaines informations techniques générées automatiquement lors de l’utilisation du site.

2.1 Informations que vous nous communiquez directement

Lorsque vous ouvrez un compte, effectuez un achat, demandez une assistance ou échangez avec notre équipe, certaines données peuvent être nécessaires.

Données d’identification

Selon le contexte, nous pouvons recueillir :

Nom et prénom ;
Nom d’utilisateur ou pseudonyme.

Coordonnées

Il peut s’agir notamment de :

Adresse e-mail ;
Numéro de téléphone.

Informations nécessaires à la livraison

Pour assurer l’expédition de votre commande, nous pouvons traiter :

Adresse de livraison ;
Code postal ;
Ville ;
Région ou toute autre indication utile à la livraison.

Données relatives aux commandes et au service après-vente

Nous pouvons également traiter :

Historique des commandes ;
Détails des achats effectués ;
Contenu des échanges avec le service client ;
Informations communiquées lors d’une demande d’assistance ;
Motifs et détails des réclamations ou demandes de service.

Informations relatives aux paiements

Nous traitons uniquement les informations indispensables à la validation et au suivi d’un paiement.

Nous ne stockons pas les informations bancaires complètes, les mots de passe de paiement ou d’autres données financières particulièrement sensibles.

Les paiements sont pris en charge par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs de sécurité et de chiffrement adaptés aux opérations concernées.

2.2 Données techniques recueillies lors de la navigation

Certaines informations techniques peuvent être automatiquement enregistrées lorsque vous utilisez notre site.

Ces informations servent principalement à assurer la sécurité, la disponibilité et les performances de la plateforme.

Lorsque cela est possible, les données sont exploitées sous une forme anonymisée ou regroupée et ne sont pas utilisées pour établir directement l’identité d’un utilisateur.

Informations concernant l’appareil et le navigateur

Elles peuvent comprendre :

Type ou modèle de l’appareil ;
Navigateur utilisé ;
Version du système d’exploitation ;
Paramètres d’affichage.

Informations de connexion et de navigation

Peuvent notamment être enregistrées :

Adresse IP ;
Date et heure de connexion ;
Pages visitées ;
Temps passé sur certaines pages ;
Parcours de navigation ;
Origine ou source de la visite.

Données relatives à l’utilisation

Selon les fonctionnalités utilisées, nous pouvons également recueillir :

Actions réalisées sur le site ;
Préférences générales de navigation ;
Données statistiques regroupées concernant l’utilisation de certaines fonctionnalités.

3. Cookies et technologies comparables

Afin de garantir le bon fonctionnement du site et d’améliorer votre expérience de navigation et d’achat, nous pouvons utiliser des cookies ainsi que des technologies similaires.

Conformément aux règles applicables en France et aux recommandations de la CNIL, les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés ou activés qu’après avoir obtenu votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez gérer vos choix à tout moment et modifier vos préférences.

3.1 Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Certains cookies sont indispensables pour permettre l’utilisation normale des principales fonctionnalités de notre plateforme.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

Maintenir les articles ajoutés au panier ;
Gérer la connexion à votre compte ;
Permettre le fonctionnement du processus de commande ;
Assurer certaines fonctions essentielles liées à la sécurité et à la navigation.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du service et ne sont pas destinés à mettre en place un suivi publicitaire personnalisé.

3.2 Cookies soumis à votre consentement

Les cookies qui ne sont pas nécessaires peuvent notamment servir à :

Mesurer l’audience du site ;
Analyser de manière générale la navigation ;
Améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur ;
Évaluer et optimiser certaines fonctionnalités.

Lorsque votre consentement est requis, ces cookies ne sont utilisés qu’après votre accord.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment. Le refus de certains cookies optionnels peut toutefois entraîner la désactivation de certaines fonctions complémentaires ou outils d’analyse.

3.3 Paramétrage des cookies

Vous pouvez gérer les cookies selon vos préférences à l’aide :

des paramètres de votre navigateur ;
des outils de gestion des cookies proposés sur notre site.

Selon les fonctionnalités disponibles, vous pouvez notamment consulter, supprimer, bloquer ou limiter certains cookies.

La désactivation des cookies strictement nécessaires peut cependant empêcher le fonctionnement correct de certaines fonctionnalités essentielles du site.

4. Finalités, communication et transferts des données

4.1 Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée et légitime.

Elles peuvent notamment être utilisées pour les besoins suivants.

Gestion et exécution des commandes

Vos informations peuvent être nécessaires pour :

Enregistrer et traiter une commande ;
Vérifier le paiement ;
Préparer les produits ;
Organiser leur expédition et leur livraison ;
Permettre le suivi de la commande ;
Assurer le service après-vente.

Assistance aux utilisateurs

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

Répondre à vos questions ;
Traiter vos demandes d’assistance ;
Gérer les demandes de retour et de remboursement ;
Résoudre les problèmes liés aux commandes.

Fonctionnement et amélioration du site

Certaines données peuvent être utilisées pour :

Identifier et corriger des erreurs techniques ;
Améliorer les performances du site ;
Simplifier la navigation ;
Développer nos fonctionnalités et services.

Sécurité

Les données peuvent également être nécessaires pour :

Détecter ou prévenir les activités frauduleuses ;
Identifier les accès non autorisés ;
Sécuriser les opérations et les transactions ;
Protéger nos systèmes informatiques.

Communications liées aux services

Lorsque cela est nécessaire ou lorsque vous avez donné votre accord, nous pouvons vous adresser des communications concernant :

Le statut de vos commandes ;
Le suivi d’une demande auprès du service après-vente ;
Des informations importantes relatives à nos services.

Nous n'utilisons pas vos données dans le but d'effectuer des communications commerciales excessives ou non autorisées.

4.2 Communication à des prestataires externes

Gatherwoven ne commercialise pas, ne loue pas et ne cède pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Toutefois, certaines données strictement nécessaires peuvent être transmises à des prestataires externes lorsque leur intervention est indispensable au fonctionnement de nos services.

Ces prestataires sont tenus de respecter des obligations appropriées de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

Prestataires de paiement

Certaines informations indispensables peuvent leur être communiquées afin de :

Valider les paiements ;
Contrôler les transactions ;
Procéder aux remboursements lorsque cela est nécessaire.

Prestataires de transport et de logistique

Pour assurer la livraison, nous pouvons transmettre les informations utiles telles que :

Adresse de livraison ;
Coordonnées du destinataire ;
Informations nécessaires à l’identification de la commande.

Prestataires techniques

Des données techniques peuvent être utilisées ou communiquées, lorsque cela est nécessaire, pour :

Maintenance du site ;
Sécurité informatique ;
Hébergement et infrastructure ;
Détection et résolution de problèmes techniques ;
Amélioration des fonctionnalités.

4.3 Transferts de données vers l’étranger

L’entité qui exploite Gatherwoven étant établie aux États-Unis, certaines opérations peuvent entraîner un transfert ou un traitement de données personnelles entre l’Union européenne et les États-Unis.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous veillons à respecter les exigences applicables du RGPD en matière de transferts internationaux.

Des mesures de sécurité appropriées peuvent notamment être mises en œuvre, telles que :

Chiffrement des informations ;
Gestion et restriction des droits d’accès ;
Mesures techniques de protection ;
Mesures organisationnelles de sécurité.

Nous veillons à ce que les données des utilisateurs européens soient traitées dans des conditions compatibles avec les exigences applicables en matière de protection des données.

5. Conservation et protection des données

Nous appliquons le principe selon lequel les données personnelles ne doivent pas être conservées au-delà de la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Données liées aux commandes et aux transactions

Les données concernées peuvent être conservées pendant 5 ans à compter de la clôture de la commande et de la fin du service après-vente, notamment afin de répondre :

aux obligations légales et comptables ;
aux besoins de suivi après-vente ;
à la gestion éventuelle de réclamations ou litiges.

Données liées au compte utilisateur

Les informations associées à un compte sont conservées pendant la période durant laquelle le compte reste actif.

Lorsque le compte est supprimé, les données sont supprimées conformément aux délais et obligations légales applicables, sous réserve des informations devant être conservées pour une durée supplémentaire.

Données techniques et de navigation

Les données techniques peuvent être conservées sous une forme anonymisée pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimées selon les procédures applicables.

Nous mettons en place des mesures de protection raisonnables et adaptées afin de réduire les risques liés notamment :

aux accès non autorisés ;
à la perte de données ;
aux modifications frauduleuses ;
à la divulgation accidentelle.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquerons les procédures prévues par le RGPD. Lorsque les conditions réglementaires sont remplies, nous pouvons notamment procéder à une notification auprès de l’autorité compétente dans un délai de 72 heures, ainsi qu'à informer les personnes concernées lorsque cela est requis.

6. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, les personnes concernées disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles.

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation de l’existence d’un traitement vous concernant et obtenir l’accès aux données personnelles concernées ainsi qu’aux informations relatives à leur utilisation.

Droit de rectification

Lorsque certaines informations sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction ou leur mise à jour.

Droit à l’effacement

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines circonstances prévues par le RGPD, vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment lorsqu’ils reposent sur notre intérêt légitime, sous réserve des conditions prévues par le RGPD.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’a pas d’effet rétroactif et ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Délai de réponse aux demandes

Nous nous efforçons de traiter les demandes relatives à l’exercice de vos droits dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de votre identité.

Lorsque la demande présente une complexité particulière ou lorsque le nombre de demandes le justifie, le délai peut être prolongé de 15 jours supplémentaires, conformément aux règles applicables.

Adresse dédiée aux demandes relatives aux données personnelles

client@gatherwoven.com

7. Fondements juridiques des traitements

Les différents traitements réalisés par Gatherwoven reposent sur une base juridique appropriée conformément à l’article 6 du RGPD.

Exécution d’un contrat

Certaines informations sont nécessaires notamment pour :

Enregistrer et exécuter votre commande ;
Fournir les produits achetés ;
Organiser la livraison ;
Assurer le service après-vente.

Consentement

Votre consentement peut être requis notamment pour :

Certains cookies non essentiels ;
Certaines communications facultatives ;
D’autres traitements nécessitant légalement votre autorisation préalable.

Respect des obligations légales

Certaines données doivent être conservées ou traitées afin de satisfaire notamment :

aux obligations fiscales ;
aux obligations comptables ;
aux obligations réglementaires applicables.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur notre intérêt légitime, notamment afin de :

protéger la sécurité de notre site ;
prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
maintenir et améliorer nos services.

Dans tous les cas, nous veillons à prendre en considération vos droits et libertés fondamentaux.

8. Évolution de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment :

des évolutions légales ou réglementaires ;
des changements apportés à nos produits ou services ;
des nouvelles exigences en matière de protection des données ;
des évolutions techniques de notre plateforme.

Lorsqu’une modification est apportée, la version actualisée sera publiée sur notre site.

La nouvelle version prendra effet à compter de sa date de publication, sauf indication contraire.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles évolutions de notre politique de confidentialité.

9. Contact

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles, cette Politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Gatherwoven par l’intermédiaire des coordonnées suivantes.

Responsable :
Gatherwoven

Adresse :
1460 Apple St
Baton Rouge, LA 70802
États-Unis

E-mail du service client :
client@gatherwoven.com

Téléphone :
+1 (504) 392-5186

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)

Nous accordons une attention particulière aux demandes relatives à la protection des données et nous nous efforçons d’y apporter une réponse claire et appropriée.