Politique de confidentialité

1. Présentation générale et champ d’application

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Gatherwoven collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des utilisateurs lorsqu’ils visitent le site officiel gatherwoven.com, créent un compte, effectuent un achat, contactent notre service client ou utilisent l’ensemble des services proposés sur notre plateforme.

Cette politique s’applique à tous les visiteurs et utilisateurs de notre site, notamment aux consommateurs résidant en France et dans l’Union européenne.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables en matière de protection des données, afin de garantir le respect des droits fondamentaux de nos utilisateurs.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous appliquons un principe de minimisation des données : seules les informations strictement nécessaires au fonctionnement de nos services sont collectées.

Les données recueillies proviennent principalement de deux sources :

  • Les informations que l’utilisateur fournit volontairement ;
  • Les informations techniques collectées automatiquement lors de la navigation sur notre site.

(1) Informations fournies volontairement par l’utilisateur

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, contactez notre service après-vente ou échangez avec notre équipe support, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations d’identification :

  • Nom et prénom ;
  • Nom d’utilisateur ou pseudonyme.

Informations de contact :

  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone.

Informations de livraison :

  • Adresse de livraison ;
  • Code postal ;
  • Ville, région ou autres informations nécessaires à l’expédition et à la livraison de votre commande.

Informations relatives aux commandes et au service après-vente :

  • Historique des achats ;
  • Informations relatives aux commandes ;
  • Échanges avec notre service client ;
  • Motifs et détails des demandes d’assistance.

Informations relatives au paiement :

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement et à la vérification des paiements.

Nous ne conservons jamais les données bancaires complètes, les mots de passe de paiement ou toute autre donnée de paiement hautement sensible.

Toutes les transactions financières sont traitées par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes de sécurité applicables et protégées par des systèmes de chiffrement adaptés.

(2) Informations techniques collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement afin d’assurer la sécurité, la stabilité et l’amélioration de nos services.

Ces données sont traitées sous forme anonymisée ou agrégée et ne sont pas utilisées pour identifier personnellement un utilisateur.

Elles peuvent inclure :

Informations relatives à l’appareil et au navigateur :

  • Type et modèle d’appareil utilisé ;
  • Type de navigateur ;
  • Version du système d’exploitation ;
  • Paramètres d’affichage.

Données de navigation :

  • Adresse IP ;
  • Date et heure de connexion ;
  • Pages consultées ;
  • Durée de navigation ;
  • Parcours de navigation sur le site ;
  • Source d’accès au site.

Données d’utilisation :

  • Actions réalisées sur les pages ;
  • Préférences générales de navigation ;
  • Données statistiques anonymisées relatives à l’utilisation des fonctionnalités.

3. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer une expérience de navigation et d’achat fluide, sécurisée et adaptée aux besoins des utilisateurs.

Conformément aux recommandations de la CNIL, aucun cookie non essentiel n’est activé sans votre consentement préalable.

Vous restez libre d’accepter, de refuser ou de modifier vos préférences à tout moment.

(1) Cookies strictement nécessaires (sans consentement préalable)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Ils permettent notamment :

  • La conservation du panier d’achat ;
  • La connexion au compte utilisateur ;
  • Le traitement des commandes ;
  • Le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site.

Ces cookies ne permettent pas de réaliser un suivi personnalisé à des fins commerciales et ne peuvent pas être désactivés lorsque cela empêcherait le bon fonctionnement du site.

(2) Cookies non essentiels (soumis au consentement)

Ces cookies sont utilisés notamment pour :

  • Mesurer la fréquentation du site ;
  • Comprendre les habitudes de navigation ;
  • Améliorer l’expérience utilisateur ;
  • Optimiser nos services.

Ils ne sont activés qu’après votre accord explicite.

Vous pouvez retirer votre consentement ou les désactiver à tout moment sans que cela affecte les fonctions essentielles liées aux achats et aux commandes.

(3) Gestion des préférences cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences relatives aux cookies via :

  • Les paramètres de votre navigateur ;
  • Les outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.

Vous pouvez notamment consulter, supprimer, limiter ou refuser l’utilisation des cookies.

En désactivant certains cookies optionnels, certaines fonctionnalités personnalisées ou certains services d’analyse peuvent ne plus être disponibles.

4. Utilisation, partage et transfert des données personnelles

(1) Finalités d’utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises, légitimes et nécessaires au fonctionnement de nos services.

Elles peuvent être utilisées pour :

Assurer l’exécution des commandes :

  • Traitement des commandes ;
  • Paiement ;
  • Préparation et livraison des produits ;
  • Suivi des commandes ;
  • Gestion du service après-vente.

Fournir une assistance client :

  • Répondre aux demandes des utilisateurs ;
  • Traiter les demandes de retour, remboursement ou assistance ;
  • Résoudre les problèmes liés aux commandes.

Améliorer nos services :

  • Corriger les dysfonctionnements techniques ;
  • Optimiser l’expérience de navigation ;
  • Développer et améliorer nos produits et services.

Garantir la sécurité de notre plateforme :

  • Prévenir les fraudes ;
  • Détecter les accès non autorisés ;
  • Protéger la sécurité des transactions et du site.

Envoyer des communications nécessaires :

Lorsque vous avez donné votre accord, nous pouvons vous envoyer :

  • Informations relatives aux commandes ;
  • Notifications liées au service après-vente ;
  • Informations importantes concernant nos services.

Nous n’effectuons pas d’envoi commercial abusif ou non sollicité.

(2) Partage des données avec des tiers

Gatherwoven ne vend, ne loue et n’échange jamais les données personnelles de ses utilisateurs.

Nous pouvons toutefois partager certaines informations strictement nécessaires avec des prestataires de confiance afin d’assurer le bon fonctionnement de nos services.

Tous nos partenaires sont tenus de respecter des obligations strictes de confidentialité et les exigences du RGPD.

Les catégories de prestataires concernés sont notamment :

Prestataires de paiement :

Transmission limitée des informations nécessaires au traitement des paiements et à la vérification des transactions.

Prestataires logistiques :

Transmission des informations nécessaires à la livraison :

  • Adresse de livraison ;
  • Coordonnées du destinataire ;
  • Informations relatives aux produits commandés.

Prestataires techniques :

Utilisation de données techniques anonymisées pour :

  • La maintenance du site ;
  • La sécurité informatique ;
  • L’amélioration des fonctionnalités.

(3) Transfert international des données

L’entité exploitant Gatherwoven étant située aux États-Unis, certaines données personnelles peuvent être transférées ou stockées entre l’Europe et les États-Unis.

Nous appliquons les exigences prévues par le RGPD concernant les transferts internationaux de données et mettons en place des mesures de protection appropriées :

  • Chiffrement des données ;
  • Contrôle strict des accès ;
  • Mesures techniques et organisationnelles de sécurité.

Nous veillons à ce que les données des utilisateurs européens bénéficient d’un niveau de protection conforme aux exigences européennes lors de tout traitement transfrontalier.

5. Durée de conservation et sécurité des données

Nous appliquons un principe de conservation limitée des données personnelles.

Les informations sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Données relatives aux commandes et transactions :

Conservées pendant 5 ans à compter de la clôture de la commande et de la fin du service après-vente, notamment pour :

  • Les obligations comptables et légales ;
  • Le suivi après-vente ;
  • La gestion des éventuels litiges.

Données de compte utilisateur :

Conservées pendant toute la durée d’existence du compte.

Après suppression du compte par l’utilisateur, les données concernées sont supprimées conformément aux obligations légales applicables.

Données techniques et de navigation :

Conservées sous forme anonymisée pendant une durée maximale de 12 mois, puis supprimées automatiquement.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les données contre :

  • L’accès non autorisé ;
  • La perte ;
  • La modification frauduleuse ;
  • La divulgation accidentelle.

En cas de violation de données personnelles, nous appliquerons les obligations prévues par le RGPD, notamment la notification aux autorités compétentes dans un délai de 72 heures lorsque cela est requis, ainsi que l’information des utilisateurs concernés lorsque nécessaire.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne disposent des droits suivants :

Droit d’accès :

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons vous concernant ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification :

Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos informations personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») :

Vous pouvez demander la suppression de tout ou partie de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Droit à la limitation du traitement :

Vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données dans certains cas prévus par la réglementation.

Droit à la portabilité :

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles dans un format structuré et lisible afin de permettre leur transfert vers un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition :

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Droit de retirer votre consentement :

Vous pouvez retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Délai de traitement des demandes

Nous nous engageons à répondre à toute demande relative à vos droits dans un délai maximum de 30 jours calendaires après vérification de votre identité.

Lorsque la demande présente une complexité particulière, ce délai peut être prolongé de 15 jours supplémentaires, conformément aux dispositions du RGPD.

Adresse dédiée à l’exercice de vos droits :

client@gatherwoven.com

7. Base juridique du traitement des données

Toutes les opérations de traitement réalisées par Gatherwoven reposent sur une base juridique conforme au RGPD :

Exécution du contrat :

Traitement nécessaire pour :

  • Traiter vos commandes ;
  • Fournir les produits achetés ;
  • Assurer le service après-vente.

Consentement de l’utilisateur :

Notamment pour :

  • Les cookies non essentiels ;
  • Certaines communications optionnelles.

Obligations légales :

Conservation nécessaire pour respecter :

  • Les obligations fiscales ;
  • Les règles comptables ;
  • Les exigences réglementaires.

Intérêt légitime :

Utilisation nécessaire pour :

  • Assurer la sécurité du site ;
  • Prévenir les fraudes ;
  • Améliorer nos services.

Ces traitements sont réalisés dans le respect des droits et libertés fondamentaux des utilisateurs.

8. Modification de la présente politique

Gatherwoven peut modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte :

  • Des évolutions légales et réglementaires ;
  • Des changements liés à nos services ;
  • Des nouvelles exigences en matière de conformité.

Toute modification importante sera publiée sur notre site internet.

La nouvelle version entrera en vigueur dès sa publication.

La poursuite de l’utilisation de nos services après modification de cette politique implique l’acceptation de sa version mise à jour.

9. Contact et informations complémentaires

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre équipe officielle.

Nous accordons une attention particulière aux demandes des utilisateurs situés en France.

Responsable :
Gatherwoven

Adresse :
1460 Apple St, Baton Rouge, LA 70802, États-Unis

Email du service client :
client@gatherwoven.com

Téléphone :
+1 (504) 392-5186

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CEST)